Hawaii Surf Point:
Estratégia, Gamificação, Motivação e Resultados.
Cliente: Hawaii Surf Point
Setor: Varejo
Modelo de negócio: B2C
Fundação: Maio de 1990
Desafios enfrentados pela Hawaii
•Lacunas na Estratégia Promocional e Comunicação Eficaz A ausência de campanhas contínuas e de divulgação resultou em períodos de vendas abaixo do esperado, desperdiçando oportunidades de engajamento e comprometendo a maximização de vendas entre as campanhas.
•Falhas na Coleta e Gestão de Dados Essenciais de Clientes A ineficácia na coleta e gestão de dados essenciais dos clientes limitou muito a capacidade de estabelecer uma comunicação assertiva, restringindo o potencial de fidelização e a análise precisa do comportamento do consumidor.
•Modelo de Remuneração Obsoleto e Desmotivador O modelo de remuneração ultrapassado não refletia as necessidades do mercado, gerando desmotivação entre os vendedores e resultando em desempenho aquém do potencial, podendo colocar em risco até a saúde financeira da rede de loja.
•Obstáculos Crônicos no Recrutamento de Vendedores A ausência de uma estratégia de recrutamento e seleção robusta criou barreiras significativas na atração de talentos qualificados, forçando a empresa a operar com uma equipe mediana, o que afetou diretamente a qualidade do atendimento e das vendas.
•Treinamento Informal e Avaliação de Desempenho Ineficaz A abordagem informal ao treinamento e a falta de um sistema de avaliação estruturado impediram a identificação precisa de áreas de melhoria, estagnando o desenvolvimento profissional da equipe e agravando a rotatividade de colaboradores.
Resumo do trabalho realizado pela mlagrotta Sales Consulting:
- Estruturação de um calendário promocional personalizado que alcançasse os 12 meses do ano;
- Implementação de um programa de fidelidade com cashback integrado ao sistema da loja;
- Criação de um sistema de metas em camadas e comissão progressiva, com prêmios p/ performance;
- Métodos online de recrutamento e pré-seleção de candidatos suportado por mídia digital;
- Criação de um programa de treinamento atrelado com um sistema de métricas de performance;
- Implementação de um rotina de criação e implementação de planos de ação;
- E vem vindo muito mais por ai...
Overview dos resultados obtidos:
ABERTURA DE NOVOS CLIENTES/MÊS
REDUÇÃO DO INTERVALO ENTRE AS VENDAS
AUMENTO DO TICKET MEDIO
AUMENTO DO FATURAMENTO
Depoimento do cliente:
"A consultoria em Growth Sales da MLagrotta transformou nossa rede de surfshops no litoral paulista. Ele desenvolveu e implementou o Hawaii Vip Club, nosso programa de fidelidade com cashback, e criou uma metodologia gamificada de metas e comissões progressivas, impulsionando nosso faturamento e motivando nosso time. Atualmente, estamos treinando gerentes e vendedores, utilizando instrumentos de avaliação para aprimorar ainda mais nosso desempenho."
"Marcelo Lagrotta esta nos ajudando a fazer a Transformação Digital do nosso negócio. Antes da Pandemia do Covid começar, nós já tínhamos uma loja online B2B operando e isso foi determinante pra nós. Em seguida a MLagrotta nos ajudou a estratégia toda a nossa área de inside sales, incluindo prospecção digital, closers de primeira Vendas e Closer que cuidam das carteiras dos clientes."
"Marcelo Lagrotta foi fundamental para planejar e estruturar nossa presença online, implementar uma estratégia de marketing digital robusta e direcionar nosso Inbound Marketing. Com sua ajuda, também adotamos estratégias eficazes de prospecção e qualificação de leads, acelerando nossa transformação digital. Sua expertise foi essencial para nosso sucesso contínuo e crescimento sustentável."
"Marcelo Lagrotta foi o catalisador da entrada da Pampili no e-commerce. Ele nos apresentou ferramentas e recursos essenciais para vendas online e compartilhou seu profundo conhecimento em SEO para e-commerce. Sua orientação foi crucial para para darmos os primeiros passos e estabelecer uma forte presença digital. A MLagrotta Marcelo foi o nosso primeiro impulso para o digital sales."
"Com a ajuda da MLagrotta, ingressamos com sucesso no e-commerce. Lagrotta em conjunto com a Agência Whebi, estruturou nossa operação de Inside Sales B2B e B2C, desde a geração de leads até a implementação de CRM. Eles nos apoiaram no desenvolvimento de metodologias eficazes de qualificação, abordagem e conversão de leads em clientes, além de técnicas de cross e upsell, criando condições para a ampliação do nosso ticket médio de vendas."
